三門金荷芳:戶籍室窗口的貼心人

發布時間:2019-10-10 11:13:27 來源: 浙江新聞客戶端 縣委報道組 鮑雯霞 李貝妮

右二金荷芳

  從警30年來,金荷芳一如初心,始終堅守在窗口管理工作崗位。“身在其位,便負有崗位的責任。服務群眾不能滿足于日常事務,要敢于攻克‘難點’、清除‘堵點’,解決共性問題。”她是這么說的,亦是如此做的。

  接待群眾、查詢信息、答復來電等,是窗口工作人員周而復始的工作常態。然而,正是在這單調枯燥的工作中,金荷芳一直帶領整個團隊,堅持接待“零距離”、受理“零推諉”、工作“零差錯”、辦事“零積壓”。她愛崗敬業、恪盡職守,成為戶籍管理的業務“專家”、警務工作的資深“教官”、團隊合作的“定海神針”。

  多年來,在她的帶領下,三門縣行政審批服務中心公安窗口先后被評為全國巾幗文明崗、全國老年維權示范崗、浙江省三八紅旗集體、浙江省工人先鋒號、浙江省人口服務工作群眾滿意單位,浙江省“敬老文明號”、連續15年在中心考核中名列第一,年年被評為文明示范窗口。

  而她個人也榮譽滿載:2012年被評為浙江省“百名崗位建功標兵”,2015年被聘為臺州市公安機關戶籍管理專家、浙江省人口服務管理群眾滿意個人,歷年被聘為縣公安局警務教育工作兼職教官,2018年被聘為全省公安機關治安監督管理系統崗位能手,自2004年任公安窗口副主任以來,連續15年被縣人民政府行政審批服務中心評為優秀窗口主任。

  潛心業務成“專家”

  30年,扎根窗口一線,讓她成為遠近聞名的戶籍業務專家。說起她,不管是窗口的同事,還是轄區的群眾,都忍不住豎起大拇指,親切地稱她一聲——“金姐”。同事只要遇到了戶籍方面的問題,第一個想到的就是給“金姐”打電話。不僅如此,金荷芳經常受邀參加省、市戶籍相關政策專家研討會議,為戶籍改革工作出謀劃策。

  解決“疑難雜癥”至關重要,但在金荷芳看來,為規范各類戶籍業務制定出切實可行的“操作攻略”尤為關鍵。

  農戶申請宅基地,以公安的戶為單位,而公安的分戶又以房產產權為準,申請宅基地和分戶工作進入了“死胡同”,群眾反響極為強烈,目前中央臺還多次曝光。早在2015年,金荷芳一方面向上級部門請示,一方面帶領團隊深入調研,幾易其稿,最終出臺《非農業戶口幾種特殊情形分戶、立戶的辦理規定》、《三門縣農村立戶、分戶暫行規定(試行)》等管理規定,破除了難題,全縣受惠群眾十萬余人,兄弟縣市區也以此作為辦理的參考樣本。

  除分戶規定,還出臺了《三門縣公安局戶籍業務疑難問題匯編》《戶籍業務工作人員指導手冊》等等。“有了規范文件指導,我們就能對戶籍政策‘一答準’,所需材料‘一口清’,以‘零差錯’標準對待每一次戶籍服務。”事實證明,金荷芳的努力沒有白費,窗口辦事效率提升了,群眾也更滿意了。

  為讓群眾辦事“時間更短”“體驗更好”,自2008年起,金荷芳便開始注重公安窗口的規范,啟動了窗口標準化建設。2017年,以“最多跑一次”改革為契機,她著力在提升窗口工作人員素質、優化窗口服務體驗上下功夫,全力推進戶籍窗口標準化建設,確保辦事只進一扇門、取一個號、跑一個窗。

  2017年7月,她分別在全市公安機關“最多跑一次”改革現場會和戶籍窗口標準化建設現場會上作經驗介紹,三門的戶籍窗口始終是全市的樣板窗口。

  挖潛增效多“新招”

  “人無我有,人有我優,只有不斷創新,才能真正的提升服務。”這句話總被金荷芳掛在嘴邊,也被窗口團隊每一個人記在心頭。他們總會定期“碰頭”,第一時間匯總群眾意見,商量可行性強的“點子”。

  在“最多跑一次”的改革浪潮中,她針對長年在外工作、生活的三門籍群眾辦事的不便,帶領團隊依托微信、釘釘、政務服務網等平臺開拓創新,2017年6月,率先在全市開啟了“互聯網+戶政”,主動向群眾推送所有戶籍事項網上預約、網上辦理、網上審批、網上查詢等服務新模式。

  她推出的“邊境通行證”、“臨時身份證”“戶口本”網上申領,不僅創下省市先河,在全國也走在前列。僅一年時間,“邊境通行證”網上申領213件,網上申請率高達96.8%,證件辦好后,用政府免費快遞寄至邊境,群眾不用跑一步路、不用花一分錢,就可拿到證件。一年為群眾節約各類費用上百萬元,真正實現了“讓數據多跑腿,讓民警少跑腿、讓群眾不跑腿”的目標。

  2018年4月,公安窗口一天時間為200余名退伍老兵完成快速查檔……這樣高的效率,正是得益于金荷芳的又一創新——率先在全市推行“檔案數字化管理”。使原先的手工查檔從30分鐘縮減至2分鐘。同時,所有戶籍窗口在全市率先開通政府專線,大數據得到共享,一證通辦、刷臉辦、自助辦、代理辦等等在窗口落地生根。最近3年,三門戶籍辦理群眾回訪滿意率達99%以上,位列同行前茅。

  情駐窗口暖民心

  “戶籍工作就是服務百姓,不用心,就做不好。”從踏上戶籍崗位開始,金荷芳一直心懷這樣的初心,日復一日地用耐心和微笑,把主動服務化為工作習慣。

  2014年,金荷芳在窗口的日常管理工作中,發現全縣“黑戶”比較突出,向來把工作“做在前”的她,立即著手了清理“黑戶”的專項行動,全縣解決“黑戶”100多人。直到2017年,全國開展了解決“黑戶”人員落戶專項行動,她又與民政、衛計等部門多次協商,幫助30多戶家庭解決了10來萬元的鑒定費用難題,“黑戶”全部清除,金荷芳此舉也暖了人心,得到省市高度肯定。

  30年工作路上,這樣的例子比比皆是:遇到年邁老人辦事,她會提醒同事特別關照;遇到手續不全的群眾,她會耐心告知;遇到時間緊、情況急的事件,她會加班加點處理……每一個前來辦事的群眾,總能感受到金荷芳的親切和溫暖。

  即使遇到態度急躁的群眾,她也總是微笑依舊。“群眾心急,他們只想快點解決問題,我們要設身處地、換位思考,才能更好的被群眾理解。”

  推行移動支付、照片滿意拍、免費快遞等特色服務,實行彈性工作制、周末無休日等一項項便民舉措,在這個充滿愛的公安窗口天天進行著……

標簽:戶籍編輯:龔曉
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